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網路社群盛行 增加公關宣傳管道

現今網路非常發達，Facebook、plurk等社群網站，成為新一代網路的宣傳工具。「你有加入某某社群網站嗎?」是時下年輕人對話內容中，經常聽到的一句話，顯示網路宣傳勢必也成為重要管道之一。但透過社群網站來做行銷公關的效益究竟如何？是否成為公關公司宣傳的首要選擇？如何拿捏宣傳管道才能獲得最大效益？

網路媒體優勢 即時性高互動性佳

八、九年前，公關業界已開始使用網路媒體進行宣傳，與現今不同的是，當時主要是成立官方網站，提供消費者，企業或產品的相關資訊；隨著網路的普及化，單向告知訊息的官方網站已無法滿足消費者，因此提供留言和回覆、互動性較官方網站高的部落格興起；直到現在Facebook、plurk等社群網站的出現，以即時性、互動性高這兩項優勢，使網路媒體成為公關宣傳的必備手段之一。

公關宣傳手法 仍以全媒體為主要

雖然設立社群網站已成為必備手段，但並非成立社群網站就可達到宣傳效果。彼立恩國際行銷顧問公司專案顧問洪世峰表示，雖然現今網路非常發達、便利，但若要在網路平台上舉辦活動，仍需靠其他的媒體管道做宣傳，像是在電視媒體打關鍵字的廣告，媒體間互相幫忙，才能成功吸引目標族群來參加活動。

因此，目前公關公司在操作公關議題時，仍以全媒體為主，包括平面媒體、電視、廣播與網路，除非有特定的目標客群，否則不會著重在特定媒體。

目標客群特性 決定媒體宣傳管道

不同的媒體，有不同的特性。公關的成效取決於使用者的媒體使用習慣，網路媒體的發酵期較長，但發酵速度慢，報紙的宣傳成本較低，發酵期頂多一個禮拜；雜誌和周刊發酵期可長達一至兩個月，但在客群上有明顯的區隔，電視宣傳的及時性是最快、廣度也最廣，但相對成本也較高。

因此，針對客戶的產品或需求去做評估，找出目標客群後，再選擇最適合媒體作為宣傳管道，才能為客戶帶來最好的效益。例如房地產的目標族群，較常看報紙、財經類雜誌，因此較不適用Facebook、plurk等社群網站作為主要宣傳的管道。

實加虛虛加實 公關宣傳操作手法

網路社群有時是公關在宣傳上的利器，但成功的關鍵在於會員人數的多寡，會員人數不夠，網路社群公關平台就形同虛設，要成功吸引民眾加入網路社群平台，還是需要利用其他管道來宣傳社群平台上的活動，例如要幫客戶的新產品相機做包裝宣傳，可以先舉辦一個實體的免費試拍活動，吸引民眾參與試拍，並在網路社群平台上，發佈民眾試拍的成果，用這個關鍵的動作，吸引消費者回到網路上參加後續的活動，並讓產品成功的在網路上受到消費者的關注後，回到實體店面來購買。

前陣子日本平價服飾UNIQLO在開幕前，也利用過這種實加虛，虛加實互相搭配的公關操作手法，在社群平台推出網路虛擬排隊，只要有facebook或twitter帳號，就可以輕易的參與活動，而成功吸引到消費者的目光。

環境訊息觀測 網路公關另一取向

網路是一個雙向溝通的平台，網路公關不僅限於宣傳，也可利用網路來監測環境，避免產品或企業危機事件的發生。而網路傳遞速度和廣度，則是現在最快的傳播工具，因此公關要處理網路訊息的難度也提升，並非將訊息從網路上刪除就可以達到目的，數位化後，訊息容易被儲存，若刻意將訊息刪除，可能還會造成另一個負面的形象。因此當訊息出現後，公關須要去分析訊息的好壞，對企業或商品的影響為何，在訊息尚外發酵前優先解決，往後處理也會簡單許多。